某商业银行IT外包案例_上海IT外包_网络维护_弱电工程_系统集成

某商业银行IT外包案例

客户背景：一家国内由城市信用社组建的地方性股份制商业银行，成立于1997年，总部位于山东省淄博市。现有注册资本金40亿元，辖属8家分行。近几年业务拓展到上海及长三角地区。...

分类：IT外包案例

客户：国内某商业银行

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客户案例介绍
Customer case Introduction

客户背景：一家国内由城市信用社组建的地方性股份制商业银行，成立于1997年，总部位于山东省淄博市。现有注册资本金40亿元，辖属8家分行。近几年业务拓展到上海及长三角地区。

客户需求：

· 随着国内中小银行信息化的深入，银行IT运维管理部门的技术设备、软件、系统的维护变得越来越复杂，技术难度越来越大。大多数传统的运维都是依靠专职人员运维。但是传统的运维服务响应慢，故障排除周期长，严重影响了IT运维部门对核心业务的支持和IT运维部门的声誉。同时，随着环境的不断复杂化，对维护人员的技术能力要求越来越高。如何有效共享现有知识，不断提高管理人员和技术人员的业务能力，已逐渐成为该客户IT运营部门高效运营的关键因素。

· 缺乏对信息技术系统运行和维护的统一规划；由于历史原因和技术规划的不一致，目前各银行各系统的维护相对独立，导致人力资源大量浪费，不利于知识共享。同时，也不利于维护，一旦系统出现故障，各系统之间的协调就很难协调。

· 缺乏人力资源：公司各系统正常运行的维护人员不足，难以完全支持所有系统的运行和维护。与此同时，统计显示，现在中小银行，从事IT运维技术的员工也频繁流动。这使得银行本身的信息技术支持服务不连续。

· 服务分散，整体服务水平低；每个系统的应用水平是不均衡的。许多系统在业务上相互独立，在维护上相互关联。因此，分散的服务导致整体服务水平下降。

颐泽服务：

· 颐泽引入服务的量化指标：目前，中小银行引入ITIL系统刚刚起步，各种系统的操作服务、流程还不完善。由于缺乏标准化的服务质量衡量指标，使得目前整个系统的服务质量较低。维修人员缺乏服务的热情和激励机制，最终导致服务水平下降。
· 颐泽为该客户量身打造面向中小银行的IT外包技术运维管理解决方案。
· 通过使用先进的管理平台和工具并集成标准化的服务流程，协助银行实现信息技术系统的高可用性和灵活性，从而可以更可靠、更快速地提供服务，并可以让部分自动化服务可视化。

客户收益：
· 通过简化信息技术基础设施管理，降低管理复杂性，提高员工工作效率，节约人力成本；通过资源整合、性能评估、容量预测和规划，优化系统配置，最大限度地提高资源的有效利用率，并降低总体成本。核心系统资源的自动、全面、实时监控，加快了系统故障响应能力，并形成了问题管理能力。通过发现系统性能瓶颈，了解运行隐患，实现主动、预防性管理，降低运行维护风险，加强数据安全。

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